هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
شرایط مرجوعی
شرایط مرجوعی و بازگشت سفارش
ما تلاش می‌کنیم سفارش شما با دقت بررسی، بسته‌بندی و ارسال شود؛ با این حال ممکن است در برخی موارد نیاز به مرجوع کردن محصول، بازگشت کالا یا استفاده از مهلت تست داشته باشید.
به همین دلیل، تمامی محصولات فروشگاه دارای یک هفته مهلت تست هستند تا بتوانید محصول را بررسی و از صحت عملکرد آن اطمینان حاصل کنید.
مهلت تست محصولات چقدر است؟
تمامی محصولات فروشگاه دارای ۷ روز مهلت تست هستند. این فرصت برای بررسی محصول و اطمینان از سلامت و عملکرد صحیح آن در نظر گرفته شده است.
توصیه می‌کنیم پیش از استفاده از محصول، در صورتی که درباره نحوه کارکرد، نصب، استفاده یا شرایط نگهداری آن سؤال دارید، حتماً با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.
استفاده نادرست از محصول ممکن است باعث آسیب‌دیدگی آن شود و شرایط بررسی درخواست مرجوعی را تحت تأثیر قرار دهد.
در صورت شکستگی یا آسیب‌دیدگی کالا چه کنیم؟
هنگام تحویل سفارش، ابتدا وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنید و قبل از باز کردن بسته از آن فیلم بگیرید.
پس از باز کردن بسته نیز سلامت کالا و کامل بودن محتویات سفارش را بررسی کنید.
اگر کالا دچار شکستگی، آسیب‌دیدگی یا کسری شده است، موضوع را در همان زمان به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید و فیلم باز کردن بسته را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
اطلاع‌رسانی سریع باعث می‌شود درخواست شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی شود.
شرایط لازم برای مرجوعی کالا
برای بررسی درخواست بازگشت یا مرجوعی سفارش، موارد زیر اهمیت دارند:
- درخواست مرجوعی باید در مهلت تست یک‌هفته‌ای ثبت شود.
- محصول باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود نگهداری شده باشد.
- در صورت وجود آسیب یا شکستگی، فیلم باز کردن بسته می‌تواند برای بررسی درخواست مورد استفاده قرار گیرد.
- در صورت وجود کسری کالا، موضوع باید در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- اگر درباره نحوه استفاده از محصول اطمینان ندارید، پیش از استفاده با پشتیبانی تماس بگیرید.
- محصول نباید در اثر استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل دچار آسیب شده باشد.
توجه: بررسی و تأیید درخواست مرجوعی پس از دریافت اطلاعات و مستندات لازم توسط پشتیبانی انجام می‌شود.
اگر محصول مشکل داشت چگونه درخواست مرجوعی ثبت کنیم؟
اگر در مدت مهلت تست با مشکل یا ایرادی در محصول مواجه شدید، در اولین فرصت با پشتیبانی فروشگاه از طریق صفحات رسمی ما در شبکه‌های اجتماعی ارتباط بگیرید.
برای سرعت بیشتر در بررسی درخواست، اطلاعات سفارش، توضیح مشکل و در صورت وجود، تصاویر یا فیلم مربوط به مشکل محصول را برای پشتیبانی ارسال کنید.
پس از بررسی، کارشناسان پشتیبانی شما را درباره مراحل بعدی راهنمایی خواهند کرد.
قبل از استفاده از محصول به این نکته توجه کنید
برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، توصیه می‌کنیم قبل از استفاده از محصول، نحوه صحیح کارکرد آن را از پشتیبانی سؤال کنید؛ به‌خصوص اگر محصول برای شما جدید است یا روش استفاده از آن را به‌طور کامل نمی‌دانید.
پشتیبانی فروشگاه آماده است تا اطلاعات لازم درباره نحوه استفاده و نکات مربوط به محصول را در اختیار شما قرار دهد.
سوالات متداول درباره مرجوعی سفارش
محصولات چند روز مهلت تست دارند؟
تمامی محصولات فروشگاه دارای یک هفته مهلت تست هستند.
اگر محصول هنگام دریافت شکسته باشد چه کار کنم؟
قبل از باز کردن بسته از آن فیلم بگیرید و در صورت مشاهده شکستگی یا آسیب‌دیدگی، موضوع را همان زمان به پشتیبانی اطلاع دهید.
اگر بخشی از سفارش داخل بسته نبود چه کار کنم؟
در صورت مشاهده کسری، در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید و اطلاعات سفارش و مستندات مربوط به باز کردن بسته را ارسال کنید.
اگر نحوه استفاده از محصول را نمی‌دانم چه کار کنم؟
قبل از استفاده با پشتیبانی تماس بگیرید و نحوه صحیح استفاده از محصول را دریافت کنید.
آیا هر محصولی را می‌توان مرجوع کرد؟
درخواست‌های مرجوعی بر اساس شرایط محصول، وضعیت آن، زمان ثبت درخواست و علت بازگشت بررسی می‌شوند. برای اطلاع از شرایط دقیق، با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.
برای درخواست مرجوعی چه اطلاعاتی لازم است؟
معمولاً اطلاعات سفارش، توضیح مشکل و در صورت نیاز تصاویر یا فیلم مربوط به محصول برای بررسی درخواست مورد نیاز است.
