هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
پیگیری سفارشات
اگر سفارش خود را در فروشگاه ثبت کرده‌اید و می‌خواهید از وضعیت ارسال و زمان تحویل آن مطلع شوید، در این صفحه می‌توانید اطلاعات لازم درباره پیگیری سفارش، ارسال مرسوله و کد رهگیری پستی را مشاهده کنید.
کد رهگیری سفارش چگونه برای شما ارسال می‌شود؟
پس از آماده‌سازی و تحویل بسته به شرکت پست، کد رهگیری مرسوله برای شما پیامک خواهد شد. با استفاده از این کد می‌توانید وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه رهگیری شرکت پست بررسی کرده و از آخرین وضعیت ارسال سفارش مطلع شوید.
در صورتی که کد رهگیری برای شما پیامک نشد، جای نگرانی نیست. می‌توانید از طریق یکی از صفحات رسمی ما در شبکه‌های اجتماعی با پشتیبانان فروشگاه در ارتباط باشید تا وضعیت سفارش شما را بررسی و کد مرسوله را در اختیارتان قرار دهند.
سفارش من چه زمانی به دستم می‌رسد؟
سفارش‌ها معمولاً پس از ثبت و تأیید، در بازه ۵ تا ۷ روز کاری به دست شما خواهند رسید. این زمان ممکن است در برخی شرایط مانند تعطیلات رسمی، مناسبت‌های خاص، شرایط جوی یا تأخیر شرکت پست کمی تغییر کند.
توجه داشته باشید که روزهای تعطیل رسمی جزو روزهای کاری محاسبه نمی‌شوند.
هنگام تحویل سفارش به چه نکاتی توجه کنیم؟
برای حفظ حقوق شما و جلوگیری از بروز مشکل در صورت آسیب‌دیدگی یا کسری کالا، توصیه می‌کنیم هنگام دریافت بسته موارد زیر را رعایت کنید:
- قبل از باز کردن بسته، از وضعیت ظاهری آن فیلم‌برداری کنید.
- در صورتی که بسته‌بندی آسیب جدی دیده، موضوع را همان لحظه به مأمور پست اطلاع دهید.
- پس از باز کردن بسته، محتویات سفارش را با فاکتور و سفارش ثبت‌شده مطابقت دهید.
- در صورت مشاهده شکستگی، آسیب‌دیدگی یا کسری کالا، موضوع را در همان زمان به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.
- فیلم باز کردن بسته را تا زمان اطمینان از سلامت و کامل بودن سفارش نزد خود نگه دارید.
فیلم‌برداری از لحظه باز کردن بسته می‌تواند در بررسی درخواست‌های مربوط به شکستگی، آسیب‌دیدگی یا کسری کالا به روند رسیدگی کمک کند.
اگر سفارش من دیرتر از زمان معمول رسید چه کار کنم؟
اگر پس از گذشت زمان معمول، سفارش خود را دریافت نکردید، ابتدا با استفاده از کد رهگیری وضعیت مرسوله را بررسی کنید. در صورتی که کد رهگیری در اختیار شما نیست یا وضعیت مرسوله برای مدت طولانی تغییری نکرده است، از طریق صفحات مجازی فروشگاه با پشتیبانی ارتباط بگیرید.
پشتیبانان ما وضعیت سفارش شما را بررسی کرده و در صورت نیاز، راهنمایی‌های لازم را ارائه خواهند کرد.
پیگیری سفارش و دریافت اطلاعات ارسال
ما تلاش می‌کنیم سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال شوند و اطلاعات مربوط به ارسال نیز در اختیار شما قرار گیرد. در صورت وجود هرگونه سؤال درباره وضعیت سفارش، کد رهگیری، ارسال مرسوله یا زمان تحویل می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.
سوالات متداول درباره پیگیری سفارش
کد رهگیری چه زمانی برای من ارسال می‌شود؟
پس از تحویل سفارش به پست، کد رهگیری مرسوله برای شما پیامک خواهد شد.
اگر پیامک کد رهگیری را دریافت نکردم چه کار کنم؟
از طریق یکی از صفحات رسمی فروشگاه در شبکه‌های اجتماعی با پشتیبانی ارتباط بگیرید تا وضعیت سفارش شما بررسی شود.
مدت زمان ارسال سفارش چقدر است؟
سفارش‌ها معمولاً طی ۵ تا ۷ روز کاری به دست شما می‌رسند؛ تعطیلات رسمی جزو روزهای کاری محسوب نمی‌شوند.
اگر بسته هنگام تحویل آسیب دیده باشد چه کار کنم؟
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی یا مشکل در بسته، موضوع را همان زمان به مأمور پست اطلاع دهید و سپس با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
آیا لازم است هنگام باز کردن بسته فیلم بگیرم؟
بله. توصیه می‌کنیم از قبل از باز کردن بسته تا بررسی کامل محتویات آن فیلم تهیه کنید تا در صورت وجود شکستگی، آسیب‌دیدگی یا کسری کالا، امکان بررسی دقیق‌تر درخواست شما وجود داشته باشد.
